メルカリで5,000件以上取引してきた中で、
＼ 初めてやらかしました🥹 ／
ゆうパケットポストを読み込まずに、そのまま投函。
うわぁああー…、やってもたよ。
これどうなるん……
と一瞬で血の気が引いた出来事です。
結論から言うと、
・ 控え（QRコード）があれば後から発送処理できる
・なければ、荷物の特定はかなり難しい（ほぼ戻らない）
同じミスを防ぐためにも、
今回の体験談と対処法をまとめます。
・QRコード読み忘れしたときの対処法と体験談
・読み込みをせずに発送したら商品は見つかるのかどうか。
・読み込み漏れを防ぐ対策
ゆうパケットポストを読み込まずに投函したらどうなる？
結論はシンプルです。
・控え（QRコード）があれば復活できる
・控えがないと特定はほぼ不可能
つまり、控えの有無で結果が大きく変わります。
控えがない場合はどうなる？
ここで問題発生。
アホです。やらかしました。
『控え、紛失。』
ゴミ袋も全部ひっくり返して探しましたが見つからず、
どうやら、梱包時に一緒に捨ててしまったようでした…。
正直、控えの管理が甘かったです。
「発送まだですか？」で気づいた
その日は朝から予定がぎっしりで、
・子どもの病院
・参観
・買い物
・帰りにポスト投函
と、いつも以上にバタバタ。
完全に「読み込んだつもり」になっていました。
しばらくして、購入者さんから取引メッセージ。
発送の期限がきましたが、
もう発送はすんでますか？
え……？
(ま、まさかーー…)
「え？」と思って確認すると、
発送通知がされていない状態。
ここでようやく、
読み込まずに投函したことに気づきました。
こんなに実績あっても、油断するとミスします…🥹
発送ミスしたら、やるべきことはこの3つ
この状況でやるべきことは3つです。
① 控え（QRコード）の有無を確認
ゆうパケットポストは、控えのQRコードから再度読み込めば発送処理ができます。
まずはここを最優先で確認しましょう。
② 購入者・事務局に連絡
特に購入者には、すぐに取引メッセージにて状況を伝えるのが大事です。
事務局にも仲介に入ってもらうため、合わせて連絡を入れます。
（取引メッセージ例）
お世話になっております。読み込み忘れに気づき、現在対応中です。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
ご希望であれば、すぐにキャンセル等も可能ですので、ご相談ください。
➂購入者の希望や事務局の指示に従い、対応
キャンセル希望の場合はキャンセル申請を実施、代替えが聞くなら新しく配送手配をかける、などお客様に最大限寄り添った対応をしましょう。
迅速に・正直に・丁寧に！
フリマとはいえ、購入者の方はお客様です。
仕事でミスをしてしまったとき、ほとんどの方がお詫びと改善行動をとるはず。
それはフリマでも同じ。画面の向こうにはお客様がいて、取引です。
最初から最後まで責任を負う気持ちで取り組むことが大切です。
しかも、今回はお客様に過失は一切なし！
これ以上、失礼のないように細心の注意を払って、対応しました🥲
購入者さんの神返答
発送ミスに気付いてすぐに購入者様に状況を説明して謝罪。
すると返ってきたのが、
「ぼくもやったことあります（笑）」という一言。
この言葉に、救われました。
また、購入者様も同じ対応をしたことがあるということで
この後の対応もスムーズに進んだのは不幸中の幸い😂👍
今回は代替え品で対応
今回は同じ商品がもう1つあったため、
家にあるものを再度発送。
梱包後にきちんとシールを貼り、読み込み。
発送ボタンを押す。
までを、指差し確認しながら進めました。
(もちろん、控えも保管してます…（笑）)
その後、無事にお取引は完了しました😊
ただ問題は、
先に出してしまった荷物の行方です。
私の荷物はいったいどこへー…？🥹
郵便局に問い合わせた結果
先に投函したQRコード読み込み漏れの商品は
事務局経由で調査を依頼しました。
・投函日時
・荷物の特徴
・ポストの場所（番号）
・控えの有無
これらを伝えましたが、
結果は「特定できない」とのこと。
やはり匿名配送では難しいようです。
みんな同じ封筒、住所の記載もない。
となると、さすがに見つけられないらしいです😂😂
そりゃ、そうですよねー…
今後の対策
同じミスを二度としないために、
改めてルールを決めました。
①【絶対】 控えは保管
・すぐ捨てない
・取引IDを書いておく(商品名でも可)
➡到着までは必ず、保管する！
② 荷物に目印をつける
ゆうパケットポストは同じような梱包が多いので、
・丸シールを貼る
・違うテープを使う
・スタンプを押す
➡匿名配送は守りつつ差別化。
万が一、荷物を探すことになった際
控えはもちろん、こういった特徴があると見つかりやすいらしいです。
写真：実際に作った保管場所
匿名配送ならではの落とし穴
定形外郵便などは調査で見つかることもありますが、
匿名配送は特定がかなり難しいです。
今回、身をもって実感しました。
まとめ：時間がないときほど確認
今回の失敗で痛感したのは、
「やったつもり」が一番危ないということ。
ゆうパケットポストは、
・控えを必ず保管する
・投函前に読み込みを指差し確認する
この2つだけで、ほとんどのミスは防げます。
＼ 忙しいときほど、ひと呼吸おいて確認を ／
同じ状況になった方の参考になればうれしいです。
ほんまに焦るので、気をつけてください…😂
高い勉強料でした…🥲！
学びに生かしていきたいと思います。
(－５０００円)
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